Política de Devoluciones y Reembolsos de EKROVA

Última actualización: agosto de 2026

En EKROVA queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política recoge tanto su derecho legal de desistimiento (14 días naturales, según la normativa europea y española) como nuestra política comercial ampliada de 30 días.

Plazo de devolución: 30 días

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver su compra, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Transcurridos 30 días desde la entrega, no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto presente defectos cubiertos por la garantía legal (ver más abajo).

Cómo devolver un producto

1. Escríbanos a ekrova.shopify26@gmail.com indicando su número de pedido y su intención de devolver el producto. Puede usar sus propias palabras; no es necesario ningún formulario específico.

2. Le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico.

3. Envíe el producto en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación a:

   EKROVA — Calle Ricardo Gil n.º 43, 2.º A, 30002 Murcia, España

4. Conserve el justificante del envío. Para pedidos de valor superior a 75 €, recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que el riesgo del transporte de la devolución corre por su cuenta.

Necesitaremos el número de pedido o comprobante de compra para tramitar la devolución. No envíe el producto al fabricante.

Estado del producto

Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física (abrir el paquete, comprobar que es lo que esperaba). Le pedimos que lo devuelva en la medida de lo posible en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Si el producto se devuelve con un deterioro derivado de una manipulación o uso que vaya más allá de la mera comprobación de sus características, podremos deducir del reembolso la depreciación de valor correspondiente, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.

Excepciones al derecho de devolución

Por su naturaleza, y de acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no admiten devolución:

• Productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de cuidado personal).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Contenido digital o software descargable cuya descarga se haya iniciado con su consentimiento.
• Tarjetas de regalo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo confirmando su recepción y la aprobación del reembolso.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluye el precio del producto y, en caso de devolución del pedido completo, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial. No se reembolsarán los costes adicionales si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error nuestro, en cuyo caso asumimos todos los costes.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aprobamos su reembolso y aún no lo ve reflejado: revise de nuevo su cuenta, consulte con la entidad emisora de su tarjeta (el abono puede tardar unos días en aparecer) y, si sigue sin recibirlo, escríbanos a ekrova.shopify26@gmail.com y lo revisaremos.

Artículos en oferta

Los productos rebajados o en promoción tienen el mismo derecho de devolución que el resto de artículos.

Productos defectuosos: garantía legal

Independientemente de la política de devoluciones, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021).

Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo pedido, escríbanos a ekrova.shopify26@gmail.com con fotos del producto y su número de pedido. Tiene derecho a la reparación o sustitución del artículo y, si no fuera posible, a la reducción del precio o a la devolución del importe. En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otra talla, modelo o artículo, lo más rápido es tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido. Para cambios de productos defectuosos o dañados por el mismo artículo, escríbanos directamente a ekrova.shopify26@gmail.com.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo en la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución una vez recibamos el artículo. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías:

• Email: ekrova.shopify26@gmail.com
• Dirección: Calle Ricardo Gil n.º 43, 2.º A, 30002 Murcia, España